TIPP
schnell
Themen
finden

I, Robot? - Warum richtig guter Service immer menschlich bleiben wird

KOMMUNIKATION UND FÜHRUNG / CARSTEN K. RATH - Wir leben in einer digitalen Welt! Es gibt kaum etwas, das wir online nicht tun können: Shoppen gehen, Urlaub buchen und sogar Behördengänge können wir uns dadurch sparen. Doch obwohl alles schneller und einfacher gehen soll, sind viele Leute unzufrieden - denn es fehlt am Service! Lange Hotline-Warteschleifen, unübersichtliche Anleitungen, keine direkten Geschrächspartner... Aber heißt das, dass Service zwingend menschlich sein muss? Wie kann ich als Unternehmer meinen Kunden digitalen Service anbieten, der sie zufriedenstellt?
Fragen, die Unternehmer und Keynote-Speaker Carsten K. Rath uns nun beantwortet. Er ist der Autor des Buches „Für Herzlichkeit gibt’s keine App“.

 
 
  Teaser mp3 mus
Herr Rath, kann Service überhaupt digital sein oder ist der schlichtweg an zwischenmenschlichen Umgang gekoppelt?
Gibt es guten digitalen Service? Wie muss der aussehen, damit Kunden zufrieden damit sind?
Wie wichtig ist Service in Zeiten der Digitalisierung, Herr Rath?
Bei einem Beratungsgespräch im Fachgeschäft steht mit der Gesprächspartner gegenüber. Der fehlt natürlich im Netz. Wie wichtig ist Kommunikatin im digitalen Service?
In Ihrem Buch „Für Herzlichkeit gibt’s keine App“ gibt es eine zentrale Figur, SEMO, den Service-Monkey. Was hat es mit diesem unangenehmen Zeitgenossen auf sich?
Gerne informieren wir Sie regelmäßig über neue Themen.
Sie können auch nur Experteninterviews aus ihrem Sendegebiet als Vorschlag erhalten.
jetzt abonieren