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Mythos Servicewüste - Gibt's die heute eigentlich noch?

VERKAUF & SERVICE / REGINA KMENTA - Wer im Geschäft lange warten muss oder auf einen schlechtgelaunten Verkäufer trifft, spricht schnell von der berühmten Servicewüste. Aber existiert die überhaupt noch? Oder sind wir vielleicht nur anspruchsvoller geworden? Klar, wir würden gerne zügig und mit einem Lächeln bedient werden. Andererseits stehen auf der anderen Seite des Tresens auch nur Menschen. Menschen, die auch nur zwei Hände haben. Menschen, die auch mal einen schlechten Tag haben können. Im Internet müssen wir auf persönlichen Kontakt ganz verzichten.
Ist das vielleicht die neue, moderne Servicewüste? Diese Fragen wollen wir mit Regina Kmenta klären. Sie ist Expertin für Service und Kundenbegeisterung.

 
 
  Teaser mp3 mus
Frau Kmenta, was ist für Sie die klassische Servicewüste?
Wenn es die klassiche Servicewüste in den Geschäften also noch gibt. Wird sie Ihrer Ansicht nach größer oder kleiner?
Das heißt, das Internet bietet auch eine Art Service, die von vielen Kunden geschätzt wird und erhöht so nochmal den Druck auf die Einzelhändler?
Was müssen, was können die Einzelhändler tun?
Das heißt, die Geschäfte sollten sich noch mehr, noch intensiver um ihre Kunden bemühen. Wollen die das heutzutage denn überhaupt noch?
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